page-header

Τηλεγραμματεία

ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Στην Transfer Solutions η διαχείριση κλήσεων είναι η ειδικότητά μας. Οι επαγγελματίες γραμματείς μας βρίσκονται στο τηλεφωνικό κέντρο από Δευτέρα έως Παρασκευή και από 08:00 – 18:00, για να απαντήσουν στις κλήσεις σας όπως θα απαντούσε ένας δικός σας, άριστα εκπαιδευμένος υπάλληλος από το γραφείο σας

Δυνατότητα για 24/7 για επιχειρήσεις που το χρειάζονται.

Όχι ένα απρόσωπο call center

Η Υπηρεσία Τηλεγραμματείας αποτελεί ένα μοντέλο outsourcing, το οποίο αναθέτει σε έναν τρίτο συνεργάτη την τηλεφωνική επικοινωνία με τους πελάτες σας, καθώς και διάφορα άλλα πρακτικά ζητήματα.

Με την Τηλεγραμματεία, η επιχείρηση και ο ελεύθερος επαγγελματίας αποκτούν μία κανονική γραμματέα, η οποία όμως βρίσκεται μακριά, εκτός της έδρας της επιχείρησης, παρέχοντας τις υπηρεσίες της εξ αποστάσεως.

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ

Αποκτήστε τώρα την προσωπική σας γραμματέα με μόνο €40/μήνα!

ΤΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ;

1. Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με υποδοχή-φιλτράρισμα-διαχείριση-προώθηση κλήσεων, απαντήσεις, πληροφορίες, οδηγίες στους καλούντες και λήψη μηνυμάτων-αιτημάτων πελατών από εκπαιδευμένες και έμπειρες τηλεφωνήτριες.

2. Διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων με ενημέρωση πελατολογίου, διαχείριση/επικαιροποίηση βάσεων δεδομένων-συνδρομητών-συμβολαίων πελατών, υπενθύμιση οφειλών στους πελάτες σας κ.ά..

3. Οργάνωση ημερολογίου με διαχείριση ατζέντας των ραντεβού σας σε δική μας online διαδραστική εφαρμογή ή στο Gmail Calendar.

4. Διαχείριση διαδικτυακών εφαρμογών του συνδρομητή μας για διεκπεραίωση εργασιών, λήψη παραγγελιών μέσω e-shop, εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων, όπως το μπλοκάρισμα ή η απώλεια κωδικού εισόδου.

5. Ωράριο διαχείρισης κλήσεων από την Τηλεγραμματεία: Δευτέρα – Παρασκευή 8:00 – 18:00 και Σαββάτο 9:00 – 14:00

ONLINE & MOBILE APPLICATION TRANSFER CALLS

Η Transfer Solutions Τηλεγραμματεία διαθέτει τη μοναδική online και mobile εφαρμογή Transfer Calls, που αποτελεί ένα εύχρηστο και λειτουργικό εργαλείο για επαγγελματίες και επιχειρήσεις, προκειμένου να έχουν τον πλήρη έλεγχο της τηλεφωνικής τους επικοινωνίας, αλλά και να διαχειρίζονται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο τα αιτήματα των πελατών τους. Η εφαρμογή Transfer calls διατίθεται δωρεάν στους συνδρομητές της τηλεγραμματείας. Μάθετε περισσότερα για την εφαρμογή Transfer Calls εδώ.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

1. Είστε ελεύθερος επαγγελματίας (γιατρός, δικηγόρος, μηχανολόγος, αρχιτέκτονας, σύμβουλος, ασφαλιστής κ.ά.) και δεν προλαβαίνετε να εξυπηρετήσετε όλους τους πελάτες σας.

2. Διευθύνετε μία μικρή επιχείρηση και δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε στο υψηλό κόστος αποκλειστικής γραμματειακής υποστήριξης.

3. Δραστηριοποιείστε επαγγελματικά μόνο ορισμένους μήνες τον χρόνο, οπότε δεν σας συμφέρει να απασχολείτε μόνιμο προσωπικό.

4. Προτιμάτε να αφιερώνετε όλον τον χρόνο και την προσοχή σας στην εργασία σας και όχι στα χρονοβόρα διαδικαστικά της.

5. Πιστεύετε ότι χάνετε τηλεφωνήματα και, κατ’ επέκταση, πωλήσεις και έσοδα.

6. Διαθέτετε ένα e-shop και χρειάζεστε βοήθεια στη λήψη παραγγελιών από τους πελάτες σας, τη διαχείριση παραπόνων, αλλά και την ενημέρωσή τους για το διαθέσιμο απόθεμα του e-shop σας ή την κατάσταση της παραγγελίας τους.

ΒΑΣΙΚΟ ΠΑΚΕΤΟ ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ
  • Ωράριο διαχείρισης κλήσεων από την Τηλεγραμματεία: Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00 – 18:00
  • Απάντηση με το όνομα της εταιρίας σας ή με το κείμενο υποδοχής που θα μας υποδείξετε
  • Βασική πληροφόρηση για την εταιρία σας : Προϊόντα, υπηρεσίες, ωράρια, διεύθυνση, πρόσβαση, κλπ και διαχείριση των κλήσεων σύμφωνα με το σενάριο επικοινωνίας και τις κατευθύνσεις που μας υποδεικνύετε
  • Κλείσιμο ραντεβού με βάση χρονικούς ή άλλους περιορισμούς που θα μας υποδείξετε
  • Ενημέρωση για τις κλήσεις και τα ραντεβού σας σε πραγματικό χρόνο μέσω της εξειδικευμένης εφαρμογής μας Transfer calls, αλλά και μέσω email και SMS
  • Επεξεργασία και διαχείριση κλήσεων και ραντεβού από τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο, μεσω της εξειδικευμένης εφαρμογής μας transfer calls
  • Στατιστική ανάλυση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
  • Αυτόματη δημιουργία ατζέντας επαφών
  • Διαδραστική επικοινωνία με τη γραμματέα σας
ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
  • Υπηρεσία τηλεφωνητή
  • Υπηρεσία voice mail
  • IVR
  • Διεύρυνση ωραρίου για την Τηλεγραμματεία (Υπηρεσία Σαββάτου, 24ωρη υπηρεσία)
  • Λήψη παραγγελιών
  • Διαχείριση e-shop
  • Εξερχόμενες κλήσεις: υπενθύμιση ραντεβού, follow-up calls, ενημέρωση πελατών
  • Προώθηση – μεταφορά κλήσεων σε σταθερό ή κινητό τηλέφωνο
  • Διαχείριση και εμπλουτισμός βάσης δεδομένων
  • Διασύνδεση με τηλεφωνικό κέντρο πελάτη
  • Διασύνδεση με crm πελάτη
  • Αποστολή sms
  • Αποστολή sms για λογαριασμό του πελάτη
  • Recording κλήσεων (εφόσον ο πελάτης διαθέτει σχετική αδειοδότηση)
  • Διαχείριση αλληλογραφίας e-mail
ΟΦΕΛΗ ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ
  • Εξοικονόμηση λειτουργικού κόστους: Η υπηρεσία τηλεγγραμματείας Transfer Solutions  τιμολογείται για το όσα πραγματικά στοιχίζει, εξοικονομώντας για λογαριασμό σας το κόστος απόκτησης και συντήρησης ενός μεγάλου τηλεφωνικού κέντρου, το κόστος λειτουργίας μηχανημάτων, γραφείου και συσκευών, αλλά και το κόστος σε επιπλέον μισθούς και υπερωρίες.
  • Εξοικονόμηση χώρου: Οι τηλεφωνητές, τα μηχανήματα και οι τεχνολογικές υποδομές καταλαμβάνουν πολύ χώρο ο οποίος θα μπορούσε να εκμεταλλευτεί για άλλες ανάγκες της εταιρείας σας.
  • Εξοικονόμηση ανθρώπινου δυναμικού: με χαμηλότερα λειτουργικά κόστη σε σχέση με Full ή Part time γραμματεία. Η Τηλεγραμματεία Transfer Solutions μπορεί να λειτουργήσει συμπληρωματικά με το υπάρχον ανθρώπινο δυναμικό σας, αυξάνοντας τον ελεύθερο χρόνο του, έτσι ώστε να αξιοποιηθεί και σε άλλες δραστηριότητες της εταιρίας σας.
  • Ανταπόκριση σε αυξομειώσεις κίνησης: Το επαγγελματικό τηλεφωνικό κέντρο της Transfer Solutions είναι σίγουρα πιο εύκολο να ανταποκριθεί σε μεγάλες αυξήσεις ή μειώσεις κίνησης χωρίς να επηρεαστεί η ποιότητα ή να αυξηθεί μόνιμα το κόστος της επιχείρισής σας.
  • Βελτίωση της υποστήριξης και της εξυπηρέτησης των πελατών σας: Η Transfer Solutions διαθέτει επαγγελματίες συμβούλους εξυπηρέτησης με εμπειρία και εκπαίδευση που τους επιτρέπει να παρέχουν υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και διευρυμένο ωράριο λειτουργίας και συνεπώς διαθεσιμότητας εξυπηρέτησης
  • Αύξηση της παραγωγικότητας με μεγιστοποίηση της αποδοτικότητας και της δυναμικής της επιχείρησης.
  • Βέλτιστος προγραμματισμός των συναντήσεων με αποτέλεσμα το κλείσιμο περισσοτέρων ραντεβού
  • Ενίσχυση του Κύρους και της Εικόνας της επιχείρησής σας, λόγω της γραμματειακής στελέχωσης σας αλλά και της καλύτερης οργάνωσης και εξυπηρέτησης
  • Αύξηση του διαθέσιμου χρόνου σας για απασχόληση με διοικητικά / αναπτυξιακά θέματα
  • Αποφόρτιση από την πίεση χρόνου λόγω ταχύτερης διεκπεραίωσης των εργασιών σας

ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ

Αποκτήστε τώρα την προσωπική σας γραμματέα με μόνο €40/μήνα!

Back to top of page